결제를 하였으나 프로필이 업그레이드되지 않은 경우, 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다:
- 다른 프로필: 결제를 위해 다른 프로필을 사용했을 수 있습니다.
- 실시간 처리가 아닌 결제 방법: Boleto와 같은 실시간 처리가 아닌 방법을 사용한 경우, 결제가 완료되기까지 2-5 영업일이 걸릴 수 있습니다.
- 결제 처리 실패: 결제 처리 중 문제가 발생했을 수 있습니다.
결제를 찾고 이 문제를 가능한 빨리 해결하기 위해, 지원 팀에 연락하시고 결제 방법에 따라 다음 정보를 제공해 주시기 바랍니다:
카드 결제(직불/신용/선불 카드)의 경우:
- 카드 정보: 사용한 카드의 처음 6자리 및 마지막 4자리.
- 결제 날짜: 결제가 이루어진 정확한 날짜.
- 결제 금액: 청구된 총 금액.
- 통화: 사용된 통화(예: 원, 달러, 호주 달러 등)를 지정하십시오.
- 영수증 번호: 결제 확인서 또는 이메일 영수증에서 확인할 수 있습니다.
Google Play를 통한 결제(안드로이드 앱)의 경우:
- Google Play 주문 번호: GPA로 시작하는 17자리 번호.
- 결제 날짜: 결제가 이루어진 정확한 날짜.
- 결제 금액: 청구된 총 금액.
- 통화: 사용된 통화(예: 원, 달러, 호주 달러 등)를 지정하십시오.
Apple을 통한 결제(iOS 앱)의 경우:
- 구독 확인: 이를 첨부하거나 Apple의 세금 인보이스 이메일 사본을 첨부하십시오.
- 결제 날짜: 결제가 이루어진 정확한 날짜.
- 결제 금액: 청구된 총 금액.
- 통화: 사용된 통화(예: 원, 달러, 호주 달러 등)를 지정하십시오.
기타 결제 방법의 경우:
위에 나열되지 않은 다른 결제 방법을 사용한 경우, 다음 정보를 제공하십시오:
- 수혜자 계좌, 결제 날짜 및 결제 금액을 보여주는 은행 명세서.
- 결제가 완료되었음을 보여주는 확인 메시지.